微商：如何提高老顧客的復(fù)購(gòu)率？ 微信業(yè)務(wù)這個(gè)行業(yè)很多人不了解，只知道是基于熟人信任的社交營(yíng)銷方式，導(dǎo)致購(gòu)買行為。微信業(yè)務(wù)增長(zhǎng)非常快，在一定程度上沖擊了傳統(tǒng)營(yíng)銷模式。所以現(xiàn)在很多傳統(tǒng)企業(yè)都在向微信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷開拓新領(lǐng)域，尋找新客戶。

那么老客戶如何維護(hù)呢？如何提升忠誠(chéng)度，持續(xù)消費(fèi)？今天見聞就來跟大家說一說如何提高老客戶的復(fù)購(gòu)率！

信守承諾

信任是與客戶持續(xù)溝通的前提，它能帶給你持續(xù)的回購(gòu)。有些做的很好的微信業(yè)務(wù)，信任度一定很好。信任與口碑直接掛鉤，從而增加你的銷量。做一個(gè)恪守原則的微信商家，必然會(huì)贏得客戶的信任和尊重。

所以，當(dāng)你在維護(hù)客戶關(guān)系時(shí)，不要輕易答應(yīng)客戶任何條件和事情，對(duì)你說的每一句話負(fù)責(zé)，履行你的承諾。如果承諾后未能滿足客戶的要求，就會(huì)成為客戶眼中不誠(chéng)實(shí)的人，失去客戶的信任，對(duì)你們以后的合作非常不利。在溝通中，要用“我給你答案”、“我得申請(qǐng)”、“我想到了什么”來給自己留點(diǎn)余地。

學(xué)會(huì)制造小驚喜

顧名思義，就是讓她開心，就像男生和女生談戀愛一樣，不斷給女生制造驚喜讓她開心，成功度過戀愛期，甚至有可能結(jié)婚。那么客戶也是一樣的。你哄她開心。比如，留個(gè)生日。寶寶有個(gè)紅包給你。生日買身份證能優(yōu)惠多少？這樣她就會(huì)記住你，覺得你很真誠(chéng)，覺得你和別人不一樣。就像談戀愛結(jié)婚，她會(huì)對(duì)你很失望。如果婚后你還對(duì)她那么好，她會(huì)很忠誠(chéng)，很喜歡你。我們和客戶也是如此，成交之后才是真正的開始。.

標(biāo)簽與備注

客戶越多，你就越容易迷茫。所以給客戶加標(biāo)簽加備注就方便多了。如果你在外面，你可以隨時(shí)看到客戶信息。如果手機(jī)在特殊情況下被盜或損壞，將不會(huì)找到客戶的地址和信息。你需要重新進(jìn)入。但是有了標(biāo)簽和筆記，就省去了很多重復(fù)性的工作。

比如7月13號(hào)她給你買面膜的時(shí)候，你可以這樣記這個(gè)客戶：面膜客戶7月13號(hào)花了xxx元，面膜回購(gòu)率大概一個(gè)月，這樣你就可以清楚的知道客戶的回購(gòu)率，為什么有些客戶一直在回購(gòu)，為什么有些客戶買了一次就丟了，方便我們查找原因，解決問題。

售后服務(wù)

1.發(fā)件、物流、收件提醒

通常，交易成功后，只需向客戶發(fā)送快遞單號(hào)即可完成。要知道，如果對(duì)方恰好是一個(gè)安全性和信任度極低的客戶，不愿意自己查詢物流信息，他們就會(huì)開始懷疑你的服務(wù)質(zhì)量。這時(shí)候，如果你給對(duì)方提供一個(gè)物流信息，那就完美了，會(huì)給客戶的好感度大幅提升。

2.收貨反饋、關(guān)心效果

收貨當(dāng)天及時(shí)聯(lián)系客戶，獲得客戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可很重要，但站在朋友的立場(chǎng)上關(guān)心使用產(chǎn)品的效果更重要。

3.服務(wù)到位、復(fù)購(gòu)率提升

當(dāng)我們把每一個(gè)環(huán)節(jié)都考慮進(jìn)去，這個(gè)客戶基本上就要靠你了。這個(gè)時(shí)候，就等客戶用了產(chǎn)品，提醒他再買。

聯(lián)系我的時(shí)候請(qǐng)說是在53供應(yīng)網(wǎng)看到的，謝謝！