微商如何做好客戶轉(zhuǎn)代理?(附流程) 在微信業(yè)務中,有一種現(xiàn)象叫做“消費是代理”,這意味著購買產(chǎn)品的消費者可能成為產(chǎn)品的代理人。移動互聯(lián)網(wǎng)時代是全民創(chuàng)業(yè)的時代,微信商業(yè)模式是全民創(chuàng)業(yè)的模式,可以是全職,也可以是兼職。所以產(chǎn)品的消費者成為產(chǎn)品的代理商是很正常的。其實這種事情每天都有,以后還會有更多。
為了將客戶轉(zhuǎn)變?yōu)榇砩蹋∨终J為需要滿足兩個條件:
第一,客戶對產(chǎn)品滿意;第二,客戶對服務滿意。
當客戶對產(chǎn)品滿意,對服務不滿意時,即使客戶想做微信業(yè)務,也不會選擇做我們的下一個家。同樣的產(chǎn)品有很多微信商務代理,所以客戶有很大的選擇余地。再者,一個連服務都做不好的微信業(yè)務,如何成為客戶滿意的家?
當客戶對服務滿意,對產(chǎn)品不滿意時,即使客戶想做微信業(yè)務,也會代理另一個產(chǎn)品。沒有一個客戶會選擇代表一個不滿意的產(chǎn)品,即使我們的服務好,也是沒有用的,因為微信業(yè)務賣的是產(chǎn)品,服務只是附加值。再者,一個連好的產(chǎn)品都選不出來的微信商家,如何成為顧客滿意的家?
因此,為了將客戶轉(zhuǎn)化為自己的代理人,微信業(yè)務必須同時用產(chǎn)品和服務來滿足客戶。我一直覺得:微信生意,賣不出去的,家里不好。
客戶要想成功轉(zhuǎn)型為我們的代理,兩個前提條件是不夠的,因為這兩個前提條件必須基于一個基本條件,那就是客戶愿意做微信業(yè)務。如果客戶不愿意做微信業(yè)務,即使客戶對我們的產(chǎn)品和服務滿意,也不會成為我們的代理,最多只會導致回購。
所以一個客戶轉(zhuǎn)代理首先要做的是培養(yǎng)客戶的微信創(chuàng)業(yè)理念。
在培養(yǎng)客戶微信商務創(chuàng)業(yè)理念的過程中,需要讓客戶對微信商務行業(yè)有一定的了解。現(xiàn)實中有些不做微信業(yè)務的人對微信業(yè)務有些偏見。只有讓客戶了解真正的微信業(yè)務,客戶才能以正確的態(tài)度接觸微信業(yè)務。這就要求我們在售后互動中,多和客戶談微信業(yè)務。
在客戶對微信業(yè)務有了一定的了解后,我們可以讓客戶接觸微信業(yè)務中的營銷初期——介紹。客戶在推薦上有了一定成績后,我們可以嘗試邀請客戶成為代理商,加入自己的微信業(yè)務團隊。在這個過程中,我們可以邀請客戶參加團隊公開課或其他團隊培訓課程,讓客戶提前了解一些微信業(yè)務的營銷技巧,感受微信業(yè)務團隊的氛圍。
在客戶向代理商轉(zhuǎn)移的過程中,要知道,并不是所有的客戶都愿意成為我們的代理商。當客戶對做微信業(yè)務不感興趣,或者不愿意做代理的時候,要及時停止轉(zhuǎn)型,不能要求太高。同時要一如既往的做好客戶服務,不要因為改造不成功而對老客戶產(chǎn)生負面情緒,否則最后會迷失自我。
在回購裂變過程中,無論是客戶回購還是再引進,還是客戶再代理,客戶對產(chǎn)品和服務的滿意永遠是實現(xiàn)回購裂變的前提。作為微信業(yè)務,一定要選對產(chǎn)品,提供好的服務。這樣才能在微信業(yè)務的競爭中立于不敗之地。
情感關(guān)懷不僅可以用在與客戶相關(guān)的重要日子,也可以用在客戶生活的方方面面。比如上節(jié)課講的“附加值”,也是情感關(guān)懷。在生活中,當客戶或其親屬需要幫助時,我們應該在力所能及的范圍內(nèi)給予一定的支持。如果我們能給予客戶足夠的情感關(guān)懷,難以處理的客戶的心會瞬間融化。只要我們用心對待客戶,就不會有征服不了的客戶。
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