微商成交案例,如何快速達成零售成交 晚上好,親愛的寶貝們。小琪再次向所有人收取干貨!
很多寶寶在做微信業務的過程中遇到了以下問題:
已經加到準客戶微信里了。怎樣才能和客戶交談?
為什么有時候覺得和客戶聊天很好,但是聊天的時候客戶就消失了?
為什么客戶聊了一會就問我產品多少錢?我報價格的時候說價格高,這個訂單丟了。怎么解決?
在解決這些問題之前,讓我們想象這樣一個場景:小琪發燒了,非常嚴重。然后他跑去醫院看病,對醫生說:醫生,我發燒了!結果醫生看了看我,也沒問什么,直接說:我給你開藥!
這個時候小琪會怎么想?你什么都沒問就給了我藥。你怎么知道我發燒是什么病?我肯定這個醫生不專業吧?
在這種情況下,我們發燒跑到醫院。其實是作為消費者的我們產生了問題,然后找到我們認為能幫我們解決問題的人,咨詢解決問題的方法,同時解決問題。.如果我們找到的人一開始就給我們的印象是業余或者不負責任,我們還會請他幫我們解決問題嗎?肯定不是。
所以如何讓客戶相信我們(產品)可以解決她們的問題是所有微信業務面臨的第一個問題。
很多微信業務,剛開始被加到客戶微信后,并沒有對客戶進行一定的觀察和溝通指導,然后就沖出來自己的產品,最終導致客戶流失。原因是客戶認為我們的產品不能解決他們的問題。
在沒有任何鋪墊的情況下,直接向客戶展示產品,這種行為是做微商的大忌。就像剛才提到的去醫院的例子。醫生沒有給我診斷,也沒有告訴我發燒的原因,直接給我開了藥。我會用嗎?我一定會轉身離開。這種赤裸裸的推銷,客戶會認為你只是想把產品賣給他。
所以作為我們微信業務,面對客戶明確的需求和痛點,我們在銷售的不應該是產品,而是幫助客戶解決問題的方案。銷售的產品只是這個計劃的一小部分,或者說只是這個計劃的一個載體。如果我們能清楚地向客戶傳達這一點,我們就不怕客戶不相信我們能幫助他們解決問題。
回想一下,我們去醫院看病,一般情況下,醫生都會拿到我們的病歷。先看看之前有沒有其他病史。然后,我們來描述一下我們到底是怎么了,在得出結論之前問我們一些問題。
這樣的做法同樣適用于我們的客戶。比如我們是做護膚品的。當客戶出現皮膚問題時,我們必須像醫生一樣看、聞、問、切來解決客戶的問題。
以一名臉上爆痘很嚴重的客戶為例:
|第一步,讓顧客從不同的角度拍一些清晰的他長痘痘的照片。這一步非常重要,因為我們必須傳遞客戶用自己的專業知識給客戶作出詳細的解答。提供的信息
|第二步,我們已經知道,痤瘡是由內分泌失調和人體解毒能力差造成的。如果嚴重的痘痘很紅,那就是伴隨著毛囊發炎。看了照片就可以把我們的結論告訴客戶,在給結論的同時引導客戶,所以一定要問問題:你有內分泌失調和腸道毒素沉積引起的痘痘,部分毛囊發炎。我有兩個比你還不如的朋友。有沒有刮過或者擠過痘痘?
這里大家有沒有注意到兩個細節:
第一個細節,在跟客戶溝通的時候,一定要利用自己的專業知識給客戶相對確切的回答。's模棱兩可的回答可能會導致客戶對我們專業水平的低認可。當然,所有答案都是基于我們足夠專業。如果一個寶寶沒有足夠的專業知識,那你一定要學的快!
第二個細節,以聊天的時候要給自己之后引出產品或者案例埋下伏筆。,為例,我們剛剛向客戶提到:我有兩個朋友比你差。這樣,如果我后面說,我的兩個朋友按照我給他們的方式組合產品,痘痘都消失了,會更自然。
我們剛剛給了一個結論,拋出了一個問題,問客戶是抓傷還是擠痘痘。客戶通常這樣回答問題。一旦她給出了肯定的回答,我們就可以給客戶提供指導:
千萬不要擠痘痘,抓痘。我們手上有很多細菌。如果擠壓或劃傷,細菌感染引起毛囊炎的概率很大。
另外,平時洗臉用的毛巾,包括枕巾,也要勤洗。上面有很多細菌,很容易侵入毛孔,引起毛囊炎。
這又一次給自己創造了一個展示職業的機會,對嗎?
如果她說她沒有擠壓或抓傷,我們也可以用專業知識來回答:
沒錯,不要擠痘痘,不要撓痘痘,否則會讓毛囊炎更嚴重,更難恢復。
另外,睡覺的時候要經常洗洗臉巾和枕巾,否則會有很多細菌侵入毛孔,引起毛囊炎。
因此,無論客戶如何回答,我們都可以以為自己創造彰顯專業的機會。
我們回復客戶后,一定要繼續提問,問客戶:你平時大便通暢嗎?排的徹底嗎?客戶會給出兩個答案:正常和不正常。
眾所周知,人體最大的排毒器官是皮膚,而我們面部的毛細血管是最密集的。這些沒有排出的毒素無法從腸道排出,會沿著血液到達面部,通過皮膚排出體外,也會引起痤瘡。
|第三步,如果顧客說她排便正常,我們可以說正常排便和排泄之間有很大的差距。我有過很多重度痘痘的客戶,都是排毒不徹底造成的。然后可以加上前面說的專業知識。馬上分析一下痘痘的成因,讓客戶覺得你很有經驗,很專業。這時,我們將給出我們的計劃:
我建議你吃飯的時候要注意,千萬不要吃辛辣、刺激性、油膩、難消化的食物,也不要吃太多甜食,因為這些刺激性的食物會讓痘痘更嚴重。另外,你的臉上有很多痘痘和毛囊炎,所以你需要使用專門為這種情況設計的產品,否則很難消除痘痘和留下痘印。
我推薦你用我們的XXX,不用任何激素和抗生素。我有幾個客戶,他們的痘痘比你之前還嚴重。兩個星期后,痘痘幾乎消失了,沒有留下痘印。
事實上,在剛剛給出的計劃中,有三個細節。作為一個痘痘客戶,如果我要用一款祛痘產品,我最在意的不外乎三點:
第一,產品中是否有激素和抗生素會導致依賴。
第二,要多久才會有效果,才會變好,而且不是夸張的效果。如果你說三四天我就好了,我是不會相信的。所以要給客戶專業合理的時間。
三、痘印消失后會不會留下一臉痘印?也影響美觀。
所以,針對這三點,我們最好在推薦產品的發言中,把客戶的痛點全部打出來,讓客戶聽完之后,自動產生一種自己痘痘完全治愈,沒有痘印的畫面感覺,讓她對產品有更多的了解。
試想一下,如果我們直接把一份痘痘的成因和解決方案加到客戶微信后,客戶會不會想我們?她可能連看都沒看,那我們做交易很難嗎?
最后,小琪會總結:一個成熟的業務員,一定是一個善于引導客戶的業務員!學會引導客戶沿著自己的思路一步一步的展示自己的需求,一步一步的為自己最終的交易目的鋪路。
聯系我的時候請說是在53供應網看到的,謝謝!
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