胡小胖：微商親和力五要素！快速建立信任的秘訣！

親和力是指親密和結合的力量。一般來說，是一個人在一個群體眼中的親密度。我們的親和力越強，越多的客戶愿意與我們密切接觸。親和力可以方便我們和陌生客戶的溝通交流。每個人都有感情。情感溝通交流可以在我們和陌生客戶之間架起信任的橋梁。

小胖認為親和力需要五個要素：傾聽、贊美、認同、記憶和共性。

仔細聽

營銷大師喬吉拉德說：“你聽得越久，對方就離你越近。”

在這個世界上，每個人都認為自己是世界上最重要的人，每個人都想被別人重視，每個人都想得到被重視的感覺，所以每個人都想別人聽他的。作為微信業務，我們必須滿足客戶的期望，認真傾聽他們的聲音。

在之前的課程中，我們強調微信業務要多問多談，但這并不意味著要一直問，一直談。在問的過程中，客戶肯定會回答。客戶回答時，我們要認真傾聽，了解客戶的需求和痛點。在說話的過程中，我們和客戶之間必須有互動。我們不能一直說話，但我們的客戶總是聽著。當我們的客戶說什么的時候，我們必須仔細聽。

傾聽不是單純的用耳朵聽，而是一種技巧。傾聽不僅僅是用耳朵去聽說話人的話，更是用心去感受對方表達的言語和非言語信息。

至于如何有效地傾聽，小胖在這里推薦了三本書：

《傾聽》作者：尼克斯(美國)

石磊《傾聽勝于言談》

作者：馬克金斯頓(美國)

贊美

這個世界上，每個人都喜歡聽到好的東西，每個人都喜歡別人的肯定和贊美。作為一個微信商，要學會贊美自己的客戶。適當的贊美可以增強我們和顧客之間的情感，因為每個人都喜歡和贊美自己的人交朋友。

需要注意的是，贊美一定要真誠，不能虛偽。把別人有而自己沒有的優點說出來，叫真誠的贊美。比如我們皮膚不好，看到客戶皮膚好，可以夸一下對方的皮膚。虛假的贊美是指一個人的皮膚明顯比顧客的好，但他仍然贊美另一個人的皮膚，這會讓顧客感到虛偽，甚至誤認為是嘲弄。

至于如何有效地贊美，小胖仍然推薦三本書：

王慧《心理學家的傾聽術》

作者：陳豪

《贊美的力量》作者：葉舟

批準

每個人都希望自己的觀點、感受或想法得到別人的認可和理解。每個人都喜歡和認識自己，理解自己，認同自己的人做朋友。所以，當客戶向我們解釋自己的觀點、理由、感受或想法時，一定要給予認可和理解，讓客戶知道我們和他是一條戰線上的同志。

常見的鑒定句有：你這個問題問得很好；你說的很有道理；我理解你的心情；我明白你的意思；我同意你的觀點；我尊重你的想法，等等。

有時，如果我們認為客戶的觀點或想法是錯誤的，我們不應該直接否認它們，而是使用“是-但是”的方法。用“是”的答案接受客戶的意見，然后用“但是”的方式陳述異議。比如客戶覺得睫毛膏干了，我們可以說“你剛才說睫毛膏干了，但是有這樣的情況。如果在使用前來回拉幾次，漿糊就會完全附著在刷子上，這樣就不會有干的感覺了。”

記憶

世界上最好的聲音是從別人嘴里說出你的名字。作為一個微信商家，當客戶說出自己的名字時，一定要時刻記住客戶的名字，以后一定時間不要再問了。否則，客戶會認為你對他不夠重視。

第一次和客戶聊天，就知道客戶的名字。如果我們能在接下來的聊天中脫口而出客戶的名字，客戶會認為他在我們心中真的很重要。而且大家都喜歡和重視自己的人做朋友。

除了記住客戶的名字，還要記住客戶的一些關鍵信息，比如生日，家鄉等等。你記得越多，客戶越覺得自己被重視，越愿意和你做朋友。有朋友會問，記憶力不好怎么辦？在這里，我們不一定要有好的記憶力。記憶力好不如文筆差。我們可以利用微信的備注名稱、標簽分組、描述等功能，或者使用有道云的Excel表格和筆記記錄客戶的關鍵信息，這些我們在前面的課程中已經講過了。

共性

我們常說物以類聚，說明人總是喜歡和和自己相似或者有共同點的人在一起。當我們與客戶有類似的經歷、痛點或愛好時，我們就有了共同的話題。所以，在與客戶打交道時，要善于發現與客戶的相似點或共同點，談論客戶感興趣的話題。

在這里，查比提供了幾種尋找相似之處或共同點的方法：地點、愛好、經歷或痛點。

當我們和客戶都待在某個地方時，我們就有了共同的話題。比如我們的客戶如果是老鄉或者校友，可以談談家鄉和學校；我們在某個城市生活過，和客戶去過某個地方旅游，可以聊聊那個城市或者旅游目的地。共同的記憶會加速我們和顧客之間的友誼進程。

當我們和顧客有相同的愛好時，顧客會把他們對這個愛好的所有感情和好感投射到我們身上。這時候我們和客戶之間就有了說不完的話題，叫做“一千塊錢好找，知己難求”。有朋友會問，你們怎么知道對方的愛好？很簡單。去對方的朋友圈。客戶經常干孩子，我們和客戶聊孩子；客戶經常曬可愛狗，我們和客戶聊可愛狗；我們談論顧客經常曬的東西。

當我們與客戶有類似的經歷或痛點時，我們的客戶會有一種互相欣賞或與我們同舟共濟的感覺。如果我們從相似的經歷中獲得成功，或者成功解決了痛點，客戶就會對我們的互動越來越感興趣。

比如作為一個老微信商，在和微信商小白聊天的過程中，一定要把我們在微信商小白的時候遇到的困難或者問題盡量多講出來，然后進一步講我們是如何一步步克服困難，解決問題的。當我們描述的困難或問題與他們的現狀越相似時，他們就越愿意與我們互動，也就越容易信任我們。

同樣，對于長痘痘的人，我們可以告訴他們自己長痘痘的經歷以及如何解決；對于肥胖的人，我們可以告訴他們以前的肥胖經歷，以及如何減肥。和客戶聊天，要站在客戶的角度思考，學會感同身受。小胖認為，最好的共情是，他也經歷過與顧客類似的問題，只有這樣，他才能真正感同身受。

(注：本文為微信業務導師胡原創文章。請注明原作者：胡，違者必究)

聯系我的時候請說是在53供應網看到的，謝謝！