美容院如何拓客?_百度知道 美容院如何發掘客戶？_百度知道

美容院如何發掘客戶？_百度知道

美容院如何發掘客戶？_百度知道

大多數美容院已經遭受或正在經歷嚴重的客戶流失，迫切需要新的客戶來補充。甚至有些美容院只剩下幾個顧客，經營狀況十分慘淡。可見，拜訪客戶的問題是美容院經營者心中的一塊大石頭，亟待解決。歡迎咨詢王世炎微信ml140280

為什么客戶預訂這么難？是什么原因導致顧客花錢后不愿意來美容院護理？

我們首先從客戶層面進行分析：

1、嚴重缺乏安全感。

由于美容院的競爭日益激烈，為了應對競爭，許多美容院的促銷活動越來越多，把美容院變成了各種促銷模式的舞臺，變成了銷售化妝品的商場和柜臺。不管客戶需要不需要，都是通過各種手段和手法強行賣給客戶，大部分客戶都是反復賣，賣了很多次，讓他們不知所措。所以顧客在進入美容院的時候是極其警覺的，怕被賣，盡量把錢袋蓋上。能躲就躲，不能去美容院。

2.客戶得不到應有的價值。

員工技能、服務流程、專業素養不到位。在美容院消費后，顧客發現他們接受的服務與其他地方沒有什么不同，也沒有體現出榮譽感、高貴感、安全感、舒適感和愉悅感。美容師技術不專業，服務流程不規范，專業程度無從談起。幾年后和幾年前，美容院的裝修、服務、品牌都沒有什么變化，顧客覺得錢不值得花。當他們遇到更喜歡的美容院，自然就實現了消費轉移。

3.客戶覺得沒看到效果。

美容院是出售美麗和夢想的地方。顧客來美容院是為了獲得外表的改善和內心的滿足。很多美容院為了取悅顧客，留住顧客，讓顧客花更多的錢，隨意許下承諾，隨意夸大。經過多年的護理，客戶發現自己花了很多錢，沒有得到預期的效果。他們以為自己被騙了，對店里的服務、品牌、項目都失去了信任。

從美容師層面分析：

1、心態不好，沒碰客戶。

因為美容院工作勞動強度大，工作相對封閉，社會范圍窄，對自己的工作缺乏了解，所以很多美容師心態不好。他們只把工作當成任務來完成，與客戶的溝通和互動不到位，沒有去接觸客戶。顧客與顧客的關系只停留在服務與服務的關系上，服務質量與她的利益無關，所以他們不在乎。

2.專業技能和服務不到位。

大部分美容師不喜歡學習，美容院專業性很強，需要學習和掌握技術、專業知識、化妝品知識、儀器操作和服務流程。但是，由于知識的缺乏和對學習的厭惡，有些人假裝為老板學習，或者被迫這樣做。不愛學習的結果就是專業技能不到位，解決不了客戶提出的各種問題。顧客無法體驗到美容院的專業服務，服務不到位直接導致顧客對美容院失去信任。

3.過度的促銷嚇跑了顧客。

由于美容師的收入由基本工資、提成、獎金和手工費組成，是主要收入。許多美容院鼓勵員工向客戶銷售項目和產品，以增加銷售額。美容師為了增加收入，把銷售當成最重要的工作。每次顧客來做護理，都會不厭其煩地向顧客介紹、推銷各種物品和產品，給顧客一種被當成羔羊隨意宰殺的感覺，從而產生厭惡感。

4.沒有掌握有效的客戶預約模式。

很多美容師缺乏溝通能力，甚至可以用不會說話來形容，有的甚至用當地很土氣的話和顧客溝通。想象一下如果你是一個

我在很多培訓會上做過客戶預約演練，結果顯示絕大多數美容師都沒有掌握基本的預約方法，都是按照自己的思路說話，結果不明。因此，建立一個規范有效的預約模式，讓美容師能夠很好的理解、學習和使用，是非常重要的。

美容院需要治愈癥狀

如果美容院想擴大客戶，就必須從美容俱樂部內部進行改善。發現很多美容院裝修一流，開業一年多了，還是擔心沒有顧客。對于這些有問題的美容院，如果只是延長幾個客人，沒有好的挽留機制，新延長的客人最終是無法入住的。是暫時的還是永久的？這是一些美容院老板需要慎重考慮的問題。

治療癥狀很簡單。你需要多少客人，用相應的方法幫你在里面拓展就可以了。根本原因是從美容院整體問題“看、聽、問”，解決根本原因，讓美容院健康。建議從以下幾個方面努力：

首先，建立一支優秀的服務團隊

不要說招人難，但是為什么有的美容機構不缺人？建立選拔和留住人才的機制，為什么美容師要選擇你的美容院，她在這里能得到什么？你必須解決掙錢、學習技能或者發展的問題。除了機制，還要營造積極向上的企業文化，積極向上、陽光向上、樂觀向上、感恩向上、團結友愛，讓每個團隊成員和整個組織充滿正能量。

第二，加強員工的教育和培訓

服務是美容院生存的基礎，優秀的服務質量能讓客戶感受到你的專業性。不要因為缺人而放松對服務質量的要求。任何美容師不得在考核不合格的情況下做服務。這是一條無法逾越的紅線。

第三，重新定位美容院

想做什么樣的美容院，一定要能用最簡單的語言表達出來。美容院賣“特別”二字，不然別人只會買日化產品，何必去美容院。

第四，突出商業特色

在介紹品牌方面，不僅要看低折扣的位置，還要多送禮，看介紹的品牌能給美容院和顧客帶來什么。你所介紹的品牌效果如何，特色是否突出，是否有很好的拓展客戶、留住客戶、提升客戶的體系，是否有很高的口碑和市場號召力，是否有系統的營銷計劃去執行，而不是只有品牌什么都不提供？加入這樣的品牌有什么意義？

第五，提高服務質量

服務質量直接關系到客戶的感受和效果，服務質量的高低決定了客戶的忠誠度。美容院要進行服務項目的標準化設計，從服務禮儀、服務心態、服務流程、操作方法等方面進行標準化，做到標準化、統一化、標準化，同時提供音響服務，讓顧客感受到專業，不斷提高顧客滿意度。

第六，客戶運營成本高

忠誠的客戶是被管理的。顧客來美容院有三大需求：美、情、趣。管理客戶的美觀是第一位的，讓客戶更加美觀、時尚、健康，這就要求開展的項目安全有效。

七、情感需求也很重要

情感需求也很重要。美容院老板和美容師要學會善于管理顧客的情緒，比如生日祝福語，平日的關懷，遇到困難時的幫助。最高境界就是讓客戶心動。另外，比較和關心是女人的天性。即使他們很富有，他們也關心自己的利益。所以，對于大多數美容院來說，最好能及時的給顧客一些自己感興趣的反饋。

不要等客戶流失了才后悔，不要等業績流失了才促銷，不要等員工流失了才反思。美容院的運營是一個系統工程，不要治療頭痛腳痛，這只是治標不治本。如果不從根本上解決問題，甚至新客戶也會因為你的服務等問題而離開，只會形成一個“擴大客戶——失去——再擴大客戶”的怪圈。

聯系我的時候請說是在53供應網看到的，謝謝！