微商終極銷售秘籍——讀懂顧客心理！ 下面說說如何做好微信業務銷售？為什么很多人和客戶聊了很久，最后客戶說再見就走了？原因是你對銷售和客戶心理一竅不通。犯了以下三個錯誤：

　　1、急于告訴顧客“這就是你想要的”

這是銷售中自殺最快的方式。

客戶要不要看客戶，而不是你。你有什么不重要，重要的是客戶需要什么。如果你不把你的產品功能和客戶需求聯系起來，你是在自言自語，客戶會認為你只是想賣東西，而不是幫他。尤其是在朋友圈賣商品，我們更是爭取信任和服務。

如果只考慮自己的利益，想催交易快點，只會適得其反。仔細想想，你經常犯這樣的錯誤嗎？

　　2、答非所問，不夠專業

這不僅是你對產品的熟悉程度，也是你對專業知識的掌握程度。

微信業務在朋友圈的品牌大部分都是護膚品，但真正懂護膚彩妝，能為客戶提供專業護膚彩妝知識的又有幾個呢？

而且說起來無非就是幾句話，可以讓你的皮膚變好，祛斑，美白等等。

其實這些客戶知道你說的，她不知道，你也不知道。有時候甚至答非所問。當然，別人沒有繼續談下去的欲望和興趣，更別說買你的產品了。

　　3、被顧客牽著鼻子走

作為賣東西的，往往被買東西牽著鼻子走?？蛻魡柺裁创鹗裁?，最后的結果就是被客戶的問題逼瘋了，什么都答不出來。

或者隨便問最后一個人，他們都無語了，還在為客戶抱怨太多的事情。

其實根本原因是你不懂得掌握主動權，主動引導客戶提問。甚至用反問和提問來轉移客戶的注意力，引導她表達自己內心的困惑和她想要改變的痛點。

實際上，真正的銷售只有兩個步驟：

第一，認真了解對方的需求和顧慮。

第二：用我們的特長、產品、服務滿足客戶需求，解答客戶疑惑，消除客戶后顧之憂。

　　而成功的微商都是這樣做銷售的：

　　1、先做朋友再做買賣

微信業務與傳統電子商務有很大不同。首先7天沒有理由退貨；其次，沒有客戶評價；最后，維權難。所以，客戶在購買你的產品之前更擔心。所以，要想做成一筆交易，就必須和客戶建立聯系和信任。

怎么做？所有來咨詢的陌生人，不要在聊天開始就直奔主題，開始推銷。這一方面會讓人產生反感；另一方面，你沒有很好地了解客戶的需求，那么你如何準確地向她推薦產品呢？一個成功的微信業務，可以和客戶交朋友。換位思考，識別消費者的痛點。

用聽者的心態引導顧客表達內心的擔憂和愿望。

　　2、把自己打造成行業專家

眾所周知，專家有絕對的話語權，這給了人們充分而無條件的信任。

當然，80%的微信業務很難成為行業專家，但你可以用知識武裝大腦，然后在聊天和寫朋友圈的過程中不斷為他們分享價值。

比如介紹產品不一定要說你的產品有多好。沒人愿意看裸婚廣告。可以換個角度描述。比如賣護膚品，可以分享護膚理念，護膚知識，介紹護膚品的發展歷史等等。順便提一下自己的產品，肯定比直接廣告好，客戶也喜歡看。

　　3、善于咬文嚼字

聊天盡量不要說“一般，可能，基本，不一定”之類的話。如果你把它們改成“當然，我保證，當然，不用擔心”，你肯定會增加自己成為單身的幾率。

如果暫時真的無法回答，可以說“你問的問題真的很專業。我待會問公司負責人，然后告訴你。”。

或者百度直接回答，百度，你就知道了！最后，不要說臟話。

　　4、售后服務

這已經被很多微商自動忽略了。為什么忽略，是對自己的產品沒信心還是保養懶？

【老客戶價值】

1.開發新客戶的成本是留住老客戶的3-10倍；

2.客戶忠誠度下降5%，企業利潤下降25%；

3.向新客戶銷售產品的成功率為15%，向老客戶銷售產品的成功率為50%；

4.如果每年客戶保留率提高5%，利潤將達到25%-85%；

5.60%的新客戶是老客戶推薦的；

6.20%的客戶帶來80%的利潤！

這說明了老客戶的重要性。沒有完善的售后服務，就沒有老客戶的沉淀。

所以要想提高購買率和回購率，一定要做好售后服務。制作客戶購買信息明細表，包括客戶名稱、電話號碼、地址、微信、購買產品、購買日期等基本信息。及時回訪，了解客戶使用產品后的感受。只要你的產品質量過關，這樣的回訪一定會讓你的銷售業績翻倍，回購率大大提高。

聯系我的時候請說是在53供應網看到的，謝謝！