很多微商在與客戶溝通的過程中，過于浮躁和急功近利，把產品推給客戶，卻忽視了客戶的真實需求。流失率低最重要的原因是沒有找到客戶的真正需求。如何找出客戶真正的需求直到成交？Micro 807185547

在與客戶溝通的過程中，需要了解客戶的真實需求，只有這樣才能為客戶提出最全面的解決方案。

如果客戶明確提出需要的產品和服務，我們只需要在友好和諧的溝通環境中，根據客戶的需求介紹產品和提供服務。

但并不是每個客戶都會直接說出自己的需求，這就需要我們通過溝通和觀察發現他們隱藏的需求，通過友好的提醒和引導來滿足對方，最終達成交易。今天，邊肖將告訴你如何挖掘顧客的真正需求。

一、基于狀態的提問方法

我們很難和不認識的客戶打交道。高層都在問，問完了我們再處理。基于身份的提問是為了支持我們熟人客戶的需求。

了解對方的情況和背景，也叫診斷性提問。

誰都很難和不認識的人打交道，就像一個醫生給病人看病，誰也不問，誰也不說哪里疼，不能看病。所以交易要從問開始，就像醫生問完之后告訴你這是對的藥，所以買單。

基于狀態的提問是通過干擾一些客戶的需求來真正找到客戶的需求。比如我們和微信業務團隊的人聊天，他問：你做微信業務多久了？你的團隊有多少人？你的團隊怎么樣？

他會告訴你團隊處理很亂，離職率高，然后你就能發現他的問題，然后他會處理問題，就是加入你的團隊，向你學習處理團隊的要領。我們需要用三五句話找到對方的問題，了解客戶的身份、風景等基本環境。

第二，提出問題，找到痛點

痛點提問，簡單來說就是問痛點，讓客戶意識到自己問題的緊張。銷售要從痛點入手，讓客戶看到自己的痛點，包括過去的痛點和未來的痛點。如果沒有痛苦，就要找出未來可能的痛點。

銷售從痛點開始。包括過去的痛點和未來的痛點。如果沒有痛點，找出痛點。

“你之前選了別的產品，為什么不重新用？”

這句話可以挖掘出價格高、服務差、效果差的原因。如果你的皮膚問題得不到持續的處理，有沒有可能是你老公把你的愛消除了，出軌了？這就是發現未來的痛點。

“你在選擇護膚品時最關心的是什么？”

對方可能會說我皮膚油，擔心我買的東西不是為了我的皮膚。這些都是客戶的痛點。知道這些，是不是更容易成交？

這已經找到了對方的痛點，你還是通過提問來達成交易比較好。

第三，交易問題

當你了解客戶情況，找出客戶痛點，放大痛點，通過交易類型提問，基本就可以成交了。

“我可以幫你解決以上所有問題。你想試試嗎？”通過專業知識指導您的產品和服務。

交易是有邏輯的，把有用的問題聯系起來就可以形成一整套的話。通過這種方法，交易率可以提高3倍以上。

每個要點有5個問題，最多20個問題。雖然你可以提前準備這些問題，但這很可能不涉及馬上收錢，但對方一定希望你能支持他，為他處理好計劃。銷售的基礎是提問。做微信生意，問對問題就很容易成交！

第四，暗示性問題會放大疼痛

當通過提問發現客戶的痛點時，就要放大他的痛苦，讓對方覺得不買就是虧。

通過問隱含的問題，客戶就知道了自己目前對產品的迫切需求。如果他們問更多的問題，他們就會被自己打敗。

通過展示的方式提問后，客戶會更加深刻地意識到他們處理產品的迫切需求。如果你多問一些問題，客戶會覺得他們的問題很緊急，需要處理，然后恰好你可以幫他處理，他也愿意跟著你。

銷售流程：

探索客戶的基本需求

通過提問等手段，準確了解客戶對產品的需求和客戶的基本需求，是每個人打開銷售大門的基礎，也是作為銷售人員首先要明確的問題。然后根據客戶的實際需求，分析具體問題。

引導客戶解決問題

作為銷售人員，你應該主動向客戶提問，引導客戶說出自己的需求，而不是等客戶來問你。只有你主動，讓客戶感受到你的專業和熱情，你才能成功一半。拋出解決方案，客戶提問，你解決。

交易后與客戶建立客戶關系

這就是我們在銷售過程中常說的老客戶維護。

巨大的商機往往隱藏在客戶的需求中。記住，只有抓住客戶的需求，才能做好銷售，做好訂單，做好微信業務。

多咨詢微807185547教你做好微信業務

聯系我的時候請說是在53供應網看到的，謝謝！