“顧客就是上帝”。如果你想和客戶做交易，或者你想獲得更多的利益和成就，有時候你不得不讓自己失望，去迎合對方。尤其是微信商務朋友，因為我們在大多數情況下依賴微信聊天與客戶溝通，所以會忽略很多方面，導致流失率低，所以在與客戶溝通時一定要避免這10種情況：

1.爭論

與客戶溝通時，我們是在銷售產品，而不是參與辯論。和客戶爭論解決不了任何問題，只會引起客戶的反感。

首先要理解客戶對產品有不同的理解和看法，允許客戶發表不同的意見；如果非要和客戶激烈爭論，就算贏了，也只會失去客戶，失去生意。

2.質問

與客戶溝通時，要理解和尊重客戶的觀點，不要強求。不管他買不買你的東西，你都不應該用質疑的態度和他說話。最好不要以下列方式詢問客戶：

1)為什么不買？

2)為什么對我們的產品有偏見？

3)為什么說這個產品不好？

4)你有什么理由說我們公司售后服務不到位？等等，用質疑或盤查的語氣與客戶交談是不禮貌的，是對人不尊重的反映，會傷害客戶的感情和自尊。

3.命令

與客戶交談時，語氣要和藹、溫柔。你應該用咨詢、談判或咨詢的語氣與客戶溝通。你永遠不應該用命令和指示的語氣和別人說話。你要清楚的明白，你需要時刻記住一件事，就是——。你不是客戶的領導或上級，你無權對客戶指手畫腳、發號施令或發號施令。

4.炫耀

在和客戶交流中談到自己的時候，要實事求是的介紹自己，稍微表揚一下，千萬不要得意忘形。

驕傲的自夸和炫耀會人為的制造雙方的差距和距離。

5、直白

要掌握與人溝通的藝術，有上千的客戶，有各行各業各方面的團體。他們知識不同，觀點不同。我們和他們交流的時候，如果發現他的理解有問題，要掌握談話的技巧，給出委婉的建議。

6.批評

與客戶溝通時，如果發現其中有不足，不要當面批評，更不要大聲批評。要知道批評和指責解決不了任何問題，只會引起對方的反感和反感。在與人交談時，要多用感謝和贊美的話語，少談批評，掌握贊揚的尺度和批評的尺度，巧批評，旁敲側擊。

7.太專業了

銷售產品時，不要使用太多的技術術語，因為每個行業都有自己的特殊性。雖然技術術語可以說明你很專業，但是如果客戶看不懂，感覺和作弊沒什么區別。

8.獨白

客戶對話是與客戶交流想法的過程，這種交流是雙向的。我們不僅要為自己說話，還要鼓勵對方說話。通過他的演講，我們可以了解客戶的基本個人情況，如工作、收入、喜好、投資、配偶、子女、家庭情況等。雙向溝通是了解對方的有效工具，禁止一個人唱獨角戲或個人獨白。

如果你能說會道，口若懸河，完全無視對方的反應，只能讓對方感到厭惡和厭惡。與客戶溝通時，如果你的談話時間等于或長于客戶的談話時間，那么你就是失敗的。

9.冷言冷語

與顧客交談時，態度必須熱情，語言必須真誠，言語和舉止必須表現出真情實感，熱情真誠。

10、僵硬

員工與客戶交談時，聲音要大，語言要優美，語調要抑揚頓挫、生動活潑，避免說話沒有朝氣和活力。

以上是相關內容的介紹，希望大家通過以上內容的分析，更好的與客戶溝通，交更多的朋友，達到更高的業績。

聯系我的時候請說是在53供應網看到的，謝謝！