做微信生意，一定要知道客戶在想什么。每個人在做任何決定之前都有一個心理周期。我們來看看顧客購買時的心理變化。Micro 807185547

第一階段：滿足階段

這一階段的客戶總是對自己的現狀感到滿意。你看不出他有什么問題。如果這個時候你很努力的把產品賣給他，你就賣不出去。

即使在這個階段，客戶也不認為自己有問題。或者客戶有問題，他甚至沒有注意到。因此，現階段客戶很難說服他們達成交易。

但是一個真的沒有問題，對自己的現狀完全滿意的人是少數還是多數呢？答案肯定是少數。可能在你后續的過程中，很多客戶說，我有，我不需要，我現在的產品很好。會發生這種情況嗎？

微信業務認為60%的人覺得很滿意。但實際真實完全的滿意度不會超過2%。所以這個時候，要做出判斷。第一個客戶可能是騙子。第二，客戶有問題，卻沒有意識到！

微信商務銷售首先要了解客戶下單時心理變化的八個階段

第二階段：認知階段

一段時間后，客戶就會進入認知階段。就是意識到自己有問題。但是你知道自己有問題還愿意改變嗎？答案是否定的。

因為，雖然有問題，但也不是很差。所以我還是不想改變。因為人不解決小問題，人只解決大問題。

你不相信你。想想吧。你對目前的工作完全滿意嗎？你對你的另一半完全滿意嗎？我保證你的回答不完全令人滿意。

就算知道自己有問題，明天還要跳槽嗎？或者換女朋友。我保證你不會改變任何一個。你有問題，但你不想改變。

79%的客戶都是這種情況。如果我們沒有很好地跟蹤客戶的決策過程，客戶將不得不停留在這個階段。所以對于現階段的客戶，要想辦法把對方帶到下一個階段。

第三階段：決策階段

小問題累積成大問題，壓垮駱駝的最后一根稻草出現了。客戶受不了。或者是新的突發事件帶來的恐懼起到了作用，讓客戶意識到問題不解決會更嚴重。

這就是為什么顧客開始告訴自己要做決定和改變。但是人在做決定的時候，很容易前一秒做決定，后一秒又回到原來的形狀。所以客戶閃電般的變化讓我們無法判斷，但是客戶不經過這個階段是不可能走得更遠的。

在決策階段，他會問自己一個問題：我到底該不該解決這個問題？如果客戶的內心是肯定的。客戶將進入下一階段。

第四階段：測量標準階段。

處于測量階段的客戶經歷了某種危機，所以他們希望立即找到解決方案。客戶有什么問題需要解決？這些要解決的點就是客戶衡量的標準。

比如我的電腦總是死機，運行慢，而且很重，不方便和我一起出行。我想換一臺電腦。我的標準是有一臺性能好，運行速度快，重量輕的電腦。這是我想要的標準。

客戶的需求會由他遇到的問題決定，而這個需求就是他做出決策的準繩。那么如何讓客戶意識到問題的嚴重性，以及你導致什么樣的問題，客戶會有什么樣的需求標準。

經過以上階段，客戶將進入下一階段。

第五階段：評估階段

就是縮小測量階段的條件，做詳細的評估。前面說過，性能好是什么意思？有多快？光有多輕？對每個測量標準做出明確的定義。但不是每個客戶都愿意做。大部分對如何評價都比較模糊。客戶評價越多，客戶決策就越安全。當客戶評價明確后，他會問自己一個問題：我應該采取什么行動來解決問題？所以這個時候，客戶就開始進入下一個階段。

第六階段：調查階段

例如，如果您收到客戶的消息，客戶正處于此階段。這時客戶會思考一個問題：我找哪個值得信任的人(渠道)和我一起做決定？同時客戶要做兩件事：哪些產品可以解決我的問題？在哪里可以買到這個產品？去做了解和調查。通過對比了解。當客戶找到符合他要求的產品，就進入下一個階段。

第七階段：選拔階段

當客戶找到一個能解決他問題的產品，他會在選擇階段問自己一個問題：我到底要不要買？如果答案是肯定的，立即采取行動。而且，客戶在做出決策和選擇后，會感到很開心。

客戶購買產品后，就會進入下一個階段。

第八階段叫后悔階段，也叫復議階段

買了一個產品，一開始會很滿意。但是用了一段時間后，你會發現有些地方還是不太滿意。不信你看看你買了手機后來又換了的事實。完全一樣嗎？肯定沒有，因為你過去有些地方對手機不滿意，所以換了。你信嗎？所以你會一步一步的經歷這八個決策周期，從滿意到認知再到決策。

只要掌握了這8個階段，就可以一步一步的引導客戶下單！

　　聯系我時，請說是在53貨源網看到的，謝謝！