怎么，微信業(yè)務？做微信生意，一定要知道他們在想什么。每個人在做任何決定之前都有一個心理周期。我們來看看顧客購買時的心理變化。

第一階段：滿足階段

這一階段的客戶總是對自己的現(xiàn)狀感到滿意。你看不出他有什么問題。如果這個時候你很努力的把產(chǎn)品賣給他，你就賣不出去。

即使在這個階段，客戶也不認為自己有問題。或者客戶有問題，他甚至沒有注意到。因此，現(xiàn)階段客戶很難說服他們達成交易。

但是一個真的沒有問題，對自己的現(xiàn)狀完全滿意的人是少數(shù)還是多數(shù)呢？答案肯定是少數(shù)。可能在你后續(xù)的過程中，很多客戶說，我有，我不需要，我現(xiàn)在的產(chǎn)品很好。會發(fā)生這種情況嗎？

微信業(yè)務認為60%的人覺得很滿意。但實際真實完全的滿意度不會超過2%。所以這個時候，要做出判斷。第一個客戶可能是騙子。第二，客戶有問題，卻沒有意識到！

第二階段：認知階段

一段時間后，客戶就會進入認知階段。就是意識到自己有問題。但是你知道自己有問題還愿意改變嗎？答案是否定的。

因為，雖然有問題，但也不是很差。所以我還是不想改變。因為人不解決小問題，人只解決大問題。

你不相信你。想想吧。你對目前的工作完全滿意嗎？你對你的另一半完全滿意嗎？我保證你的回答不完全令人滿意。

就算知道自己有問題，明天還要跳槽嗎？或者換女朋友。我保證你不會改變?nèi)魏我粋€。你有問題，但你不想改變。

79%的客戶都是這種情況。如果我們沒有很好地跟蹤客戶的決策過程，客戶將不得不停留在這個階段。因此

　　第三階段：決定階段

　　小問題累積成大問題，壓垮駱駝的最后一根稻草出現(xiàn)了。客戶實在受不了了。或者有不斷出現(xiàn)的新突發(fā)事件帶來的恐懼起了作用，讓客戶意識到問題再不解決會更嚴重。

　　所以客戶才開始告訴自己，要做決定改變。但人做決定時，是很容易這一秒做決定，下一秒又打回原形。所以顧客閃電般的改變，讓我們無法判斷，但顧客不通過這個階段，是不可能更進一步的。

　　處在決定階段的客戶他會問自己一個問題：我到底要不要解決這個問題？如果客戶的內(nèi)心是回答YES。客戶就會進入下一階段。

　　第四階段：衡量標準階段。

　　衡量標準階段的客戶，已經(jīng)經(jīng)歷過某種危機，因此希望馬上找到解決方法。客戶到底要解決哪些問題呢？這些要解決的點，就是客戶衡量的標準。

　　比如說，我的電腦總是死機，運行慢，而且電腦很重，帶在身上出行的時候不方便。我想換一臺電腦了，我衡量的標準就是要一個性能好，運行速度快的，重量輕的電腦。這是我要的標準了。

　　客戶遇到的問題，會決定他的需求，這個需求就是他做決定的衡量標準。所以如何讓客戶意識到問題的嚴重性，你引導出什么樣的問題，客戶就會有什么樣的需求標準出來。

　　經(jīng)過以上階段之后，客戶會進入下一個階段。

　　第五階段：評估階段

　　就是把衡量標準階段的條件縮小一些，進行詳細評估。如前面所說的，性能好是什么意思？速度快是多快？重量輕是多輕？給每一個衡量的標準做一個明確的定義。但不是每一個客戶都愿意做。他們大多數(shù)面對如何評估，相當模煳。如果客戶越評估，其實對客戶的決策來說是越安全。當客戶評估明確后，他會問自己一個問題：我要采取什么行動來解決問題？所以這個時候，客戶會開始進入下一階段。

　　第六階段：調(diào)查階段

　　比如收到客戶主動發(fā)來的消息，那么這個客戶就是處在這個階段。這個時候客戶會思考一個問題：我將要找哪一位信的過的人（渠道）和我一起做決定？同時客戶要做的兩件事：哪些產(chǎn)品能夠解決我的問題？哪里能夠買到這個產(chǎn)品？去做了解與調(diào)查。通過比對與了解。當客戶找到一個符合他要求的產(chǎn)品后，他才會進入下一階段。

　　第七階段：選擇階段

　　當客戶找到了一個能夠解決他問題的產(chǎn)品后，會在選擇階段的時候，問自己一個問題：我到底要不要買？如果回答是YES，就馬上行動了。而且客戶做決定選擇后，心情會很愉快。

　　客戶購買產(chǎn)品后，會進入下一個階段。

　　第八階段叫后悔階段，也叫重新考慮階段

　　買完一個產(chǎn)品后，剛開始會很滿意。但使用一段時間之后，就會發(fā)現(xiàn)有些地方，還是會不太滿意了。你不相信的話，你看看你買了一個手機，后來又換手機時，是一模一樣的有沒有？一定是沒有，因為你過去那個手機有些地方不太滿意，所以你才換手機的，你相信嗎？所以你又會從滿足階段到認知到?jīng)Q定，一步一步不斷的在這八個決定循環(huán)當中度過。

　　只要掌握了這8個階段，就能一步一步的引導客戶達成交易！

　　聯(lián)系我時，請說是在53貨源網(wǎng)看到的，謝謝！