其實和淘寶一樣，微信業務屬于電商，只是銷售平臺和渠道不同。任何有淘寶運營經驗的人都應該知道，淘寶運營的四個關鍵點是貨源、流量、文案、客服。這四點就像一張桌子的四只腳，支撐著整個淘寶店的正常運營。沒有任何一個，會嚴重影響桌子的正常使用，甚至會直接塌桌子。Micro 807185547

微信業務也是如此。不用說，無論是寄售還是代理進貨機制，都要保證正規的、可持續的貨源；流量是微信業務經常掛在嘴邊的粉，文案是朋友圈的內容展示，客服是與客戶一對一的溝通。

關于加粉加朋友圈，很多文章已經說的夠多了。我相信稍微勤快一點，執行力強一點的微信業務，已經用的很徹底了。

那么問題來了，為什么不能把貨賣了？

原因是90%的微信業務根本不會交流，不會聊天。說白了，微信業務就是銷售，所以我們所有的聊天技巧和溝通技巧都需要有針對性的引導。根據實際調研發現，微信業務中所有買家最關注的是品牌認知度、真實性和價格，這也是直接影響購買和交易的主要因素。如果能完美回答客戶關于這三點的問題，那就是順其自然的事情了。

沒聽過這個牌子？

微信業務中的品牌大多知名度不高，甚至很多都是近一兩年崛起的野雞品牌，信任感較低。無論是零售還是代理招聘，都要對自己的產品品牌了如指掌。包括廠商，品牌代言人，品牌歷史。一方面，它給了客戶信任，另一方面，它增加了他們的專業性。不然你不知道，誰給你買東西？

示例：

客戶：“沒聽過這個牌子?！?

錯誤回答1:“不可能，我們的產品在電視上做廣告?！?

說這個就是說客戶不重視媒體和電視廣告，所以客戶會覺得你在暗示他的無知。

錯誤回答2:“我們是新產品，你不了解，不了解?！?

這種說法是承認品牌影響力小，沒有知名度，也會造成客戶不敢信任產品，無心購買。

分析：這種情況下，切記不要為了糾結品牌而和客戶發生直接沖突，要承認品牌宣傳力度不夠或者直接承認是新品牌。主動為客戶找一步，不要再糾結客戶為什么不知道這個品牌，然后在認同客戶的基礎上進入產品推廣流程。介紹產品專利和品牌背景。如果有著名的代言人，一定要提到。明星的認可度和影響力遠超所有背景。

回答正確：“嗯，可能是總部的宣傳工作沒有做好。真的很抱歉。不過沒關系。今天，你可以先了解一下。我們的品牌是# # #代言的，已經賣了5年了。最大的特點是.我覺得你目前的情況特別適合這個產品……”Micro 807185547

2.你的產品是正品嗎？

相信大部分人都有淘寶購物經歷，在不熟悉的互聯網世界里真的很難產生信任。目前微信業務80%的產品都屬于護膚品，每個女人在臉上用什么都不會馬虎。所以對是否正品的關注特別嚴重，可以說是影響客戶購買的第一因素。

永遠不要回避關于正品的問題(前提是必須保證你的產品是正品，否則欺騙只會讓你逐漸失去信任)。有授權證書的可以直接出示授權證書，沒有授權證書的也可以出示其他可信的來源信息。

示例：

顧客：你的產品是正品嗎？有證據證明是真品嗎？

答錯1:“我們的產品絕對是正品，不可能賣假貨?！?

沒有切實的證據來打消客戶的疑慮，語氣過于強硬，但不具有說服力。

答錯2:“我們的質量不會出問題，我們是大品牌，正品保證”

這個回答之后，當客戶問第二句“有問題怎么辦？”很多微信業務拿不起來。被客戶牽著鼻子走，銷售最大的忌諱就是被客戶牽著鼻子走。真正牛逼的微商，無形中解決了客戶的問題，引導客戶的購買心態。

回答正確：“親愛的，你以前買過假貨嗎？因為這個產品實際上是我自己用的，所以我很注重產品質量。所有的產品都是我親自使用過，效果好，保證渠道正品后才賣出去的。畢竟微信業務很多都是回頭客，一次又一次的買.

3.能便宜點嗎？

無論是零售還是代理，價格都是影響客戶購買的最大因素。一般來說，問價格的人有以下心理狀態：

1.認為你的產品價值與價格不一致；

2.之前買類似產品比你便宜；

3.經濟承受能力和你的產品價格有差距；

4.覺得同行賣的便宜。

無論哪種情況，只要客戶問“你能不能把rdq做的更少更便宜？”

　　首先，很多客戶其實只是隨口問問，對產品其實還不是很了解，只是看了個大概?？蛻魶]喜歡上之前，你談價格肯定要吃虧。

　　其次，說“不能”強烈的拒絕會讓人非常反感心理不舒服，也就失去了繼續聊下去的欲望。

　　正確應答：當遇到這種問題的時候，要把關于價格的問題繞開，不要直接回答，因為只要一進入價格談判就會比較被動。此時錢在客戶手里，而微商的優勢是產品，因此我們要讓客戶充分了解產品。讓產品的功效吸引她，只要產品物有所值能夠解決他的痛點，不怕她不買，當然也不能在客戶面前太驕傲。

　　另外在此時也可以主動提出贈送贈品。不管是在線上還是線下，很多沖動購物其實都是被贈品的附加值所打動，甚至很多時候我們不是為了產品去買產品，而是為了贈品去買。因為贈品會讓人覺得物超所值，撿了便宜。贈品其實就是利用在購物中人人都愛貪便宜的心理特點。

　　當然，作為微商每個人遇到的情況可能不一樣，但是萬變不離其宗。微商歸根結底也就是銷售，做銷售就是要懂得融會貫通懂得通過語言來推斷人的心理，然后一一作答解決客戶的顧慮和疑問。所有的聊天談話抓住痛點，有理有據，不卑不亢，再加點俏皮幽默活躍氣氛，成交其實已經不遠了。

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　　聯系我時，請說是在53貨源網看到的，謝謝！