微信業務遇到客戶流失嚴重怎么辦？

　　努力

　　培養客戶信任

作為一個微信商，你越是充分堅定地贏得客戶的信任，你的忠誠度就越是持久穩定，你節省的銷售成本也就越多，比如開發新客戶的成本，產品推廣的成本。當然，最終的結果是你從中獲得的利益越多。這不僅包括銷售產品的實際利潤，還包括穩定的客戶資源和無形的信譽資源。

如何才能實現客戶信任？可以從以下幾個方面入手：

1.不斷培養客戶信任；

第一次與客戶溝通時要注意客戶信任的培養，客戶信任的培養必須貫穿于每一個溝通過程中，以盡可能保持這個過程的持續性。如果銷售顧問只是偶爾為建立客戶的信任而工作，客戶很難對你形成信任感。

2.用實際行動贏得客戶的信任；

僅僅建立相互信任的客戶關系是遠遠不夠的。有些人經常說“我很值得信賴”，但他們根本不考慮客戶的實際需求，也不主動為客戶提供必要的服務。這樣最后的結果是什么？

要想贏得客戶的信任，就必須全心全意地付出，真誠地關注客戶的需求，以實際行動實現客戶的合理需求。還是套用那句老話：不付出就什么也得不到。如果你不在每個溝通過程中用真誠的行動感染客戶，那么客戶信任永遠不會形成。

3.不要因為眼前的薄利而傷害客戶；

作為微信業務，不要從事不利于客戶利益的活動，這會直接導致客戶對你的不信任。即使你之前已經讓客戶對你有了99%的信任，只有這1%的不信任會導致后面的溝通發生重大逆轉。

對客戶的一次欺騙和傷害，可能會影響到客戶周圍的大量潛在客戶，這種不良影響很難通過其他方式挽回。據美國“汽車銷售之王”喬吉拉德統計，平均每人身邊有250個熟人。如果一個客戶受到傷害，很可能失去250個潛在客戶。因此，我們必須仔細衡量得失。

　　提高

　　客戶忠誠度

微信業務需要贏得客戶的忠誠度。沒有忠實客戶的支持，他(她)的銷售很快就無法順利進行。一位營銷專家曾經說過，’的客戶很容易離開一個不熟悉的業務員，但不會輕易拋棄一個親密的合作伙伴。對于那些能夠贏得客戶持久忠誠的微信業務來說，客戶與他們之間的關系是一種密切的伙伴關系。

實現持久的客戶忠誠度是成為微商的有力保障，但要做到這一點并不容易。雖然擁有客戶信任是贏得客戶忠誠度的前提和關鍵，但如果客戶忠誠度不能得到及時鞏固和不斷提高，就很容易達不到，尤其是在競爭日益激烈的現代商戰中。因此，我們必須盡一切努力不斷提高客戶對自己的忠誠度。在培養和提高客戶忠誠度時，我們必須努力做到以下幾點：

1、關心客戶需求并做出及時有效的響應；

我們應該學會從多種方式了解客戶的需求，如事前調查、真誠詢問和事后回訪。一旦發現客戶需求，就要想辦法在最短的時間內有效應對。所謂“有效響應”，就是采取行動滿足顧客的需求。這里所說的客戶需求不僅包括客戶在購買過程中表達的需求，還包括客戶在交易完成后遇到的一些問題。一般來說，交易完成后及時解決客戶遇到的問題更有利于客戶忠誠度的提高。

如果我們只在表面上關注客戶的需求，而不采取任何實際行動來解決客戶的需求和難題，就不可能贏得客戶的忠誠。

2.與客戶建立真誠互利的伙伴關系；

《經商訣竅》的作者保羅霍肯在書中提到，如果你要創業，你必須具備一種可以永久保持的高尚品質，而這種品質就是誠實。如果你以質量和真誠去創業，你永遠不會失敗，因為任何失敗的理由都會被這種質量打敗。但是，一旦你失去了這種品質，或者你一開始沒有真誠對待客戶，你就更難從頭再來。誠實的價值在于一旦失去，就無法彌補。'

我們必須堅持這樣的觀點，我永遠和客戶站在同一戰線，如果我不能為客戶創造價值，那么我就失去了對客戶的意義；如果我對客戶不真誠，我將永遠失去他們。

3.不斷探索新的客戶服務方式；

前幾年國內有廠商提出這樣一個想法：‘人無我有，人有我的優點’，后來又有人加了一個新的：‘人比我優越’。不斷探索新的客戶服務方式，其實就是銷售人員對上述概念的靈活運用。在產品同質化趨勢越來越明顯、市場競爭越來越激烈的情況下，如

　　在嚴峻的市場環境中，我們應該隨時關注客戶可能產生的服務需求，然后尋找出更超出客戶期待的服務方式。如果你全心全意地為客戶提供更體貼的超越期待的服務，而競爭對手們卻做不到這些,那客戶對你的忠誠度自然會提高。做到這一點同樣不容易，不僅需要為客戶服務的誠心和熱心，而且還需要深入實踐，認真調查和掌握客戶需求信息。

　　建議

　　1、推銷產品的同時要推銷你自己，只有建立在相互信任基礎之上的客戶關系才能更穩固、更持久。

　　2、微商最忌見利忘義，要想與客戶維持雙贏的關系，就要在實現自身利益的同時為客戶創造最大價值。如果只考慮自身利益而不惜欺騙客戶，那么最終只能被客戶所拋棄。

　　3、不要僅僅把你和客戶的關系理解為買賣雙方的關系，而應該和客戶結為親密的合作伙伴。

　　4、當你全心全意地為客戶著想時，客戶也會對你保持信任和忠誠。心誠則靈，這是微商獲得客戶忠誠的基本原則。

　　聯系我時，請說是在53貨源網看到的，謝謝！