做好微信業務一個很重要的基礎就是粉絲。粉絲來之不易，所以我們微信業務的一個重要工作就是如何留住這些來之不易的粉絲。來教你：如何做好微信業務中的客戶關系管理？Micro 807185547

人情味

在商業時代，人情味是一種稀缺資源。

在傳統意義上，我們認為的客戶關系維護基本上是基于電子系統的日常關系維護，從銷售初期建立客戶關系、獲取客戶信息，到銷售和售后階段做一些定性的回訪。這種客戶關系維護客戶被認為是“沒有客戶關系維護”，甚至我們做的一些動作(電話回訪、家訪、新產品推薦等)。)幾乎成為一種騷擾行為。不僅沒有贏得客戶的忠誠度，還讓客戶對品牌的印象越來越差。

對于一些真正的大客戶和重點客戶來說，缺少的不是一點興趣，而是品牌能給他充分的尊重和理解，成為最了解自己的品牌，也就是有“人情味”的品牌和銷售人員。我記得去拜訪過一個投訴的大客戶。當她到達顧客家時，顧客很高興看到為她精心準備的花。雖然一束花對于這個層次的客戶來說并不是很貴，但是代表了誠意。在與客戶交談的過程中，她還詢問了家庭和孩子的教育情況，最后給了她一些孩子教育的建議。最后他和客戶成了好朋友，后來客戶也推薦朋友購買。所以客戶關系的維護一定要“人性化”。

連續性

連續性是客戶關系維護的基本維度。

在傳統的客戶關系維護工作中，基本上是分階段進行的，即購買前后都非常關注客戶。807185547.但是交易一旦完成，對客戶的關心就開始淡漠，甚至投訴和售后問題也更加被動的處理。這樣的關系維持是不可持續的。持續的關系維護是基于“老客戶是最重要的資源”的理念。客戶無論購買多久，都要有持續的維護，讓客戶成為品牌在客戶群中的“代言人”。

附加價值

“增值”是客戶關系維護的高級境界。

客戶關系維護要做到“非功利性”，即關系維護不是針對赤裸裸的銷售。更重要的是給客戶增加價值。比如：產品的定期維護，老客戶的特殊政策和活動。讓客戶感覺品牌一直在關注和呵護！

社區特征

“社區”是客戶關系維護最大的競爭點。

就像目前最流行、最成功的軟件基本都是基于“社交”功能一樣，客戶對除了商品本身之外的社交和社會關系的需求更加強烈。品牌除了提供服務，其實是一個巨大的“社會關系平臺”，在客戶群體上有不同的分類，但一般來說，同一個圈子的客戶是處于一種獨立的狀態。如果一個品牌能夠在客戶關系維護活動中基于圈子創建一個客戶關系社區，就會建立客戶粘性，并在很大程度上超越預期。

瞬時性

【即時】——學會使用現代移動互聯網工具。

微信、微博、電商平臺的快速發展，為品牌維系客戶關系創造了技術條件。如果品牌能利用好現有的移動互聯網工具，807185547將管理好客戶信息和客戶社區，創造出更愉悅的客戶體驗！

相信你對如何做好微信業務的客戶關系管理有一個大概的思路，微信業務，注重社會思維！所以，要想做好微信業務的客戶關系管理，一定要注意！

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