#8205#8205#8205網絡營銷的效果可能表現在很多方面，比如企業品牌價值的提升，加強與客戶的溝通，作為對外發布信息的工具，網絡營銷活動不一定能達到網上直銷的目的，但從對淘寶賣家的訪談來看，很可能有助于增加總銷售額。

序

我對店主產生了感情，因為我被她的商店吸引住了。經典冷峻的黑白色調凸顯了男裝的個性。我猜店主應該是個時尚又有個性的人，在一家四皇冠的店里會有很多精彩的故事和我們分享。
和玉亭聊過之后，我才知道這個姑娘真的不簡單。她曾經在央視策劃大型活動和脫口秀(呵呵，今天漂流。)
她從300塊錢起步，到現在資產上千萬
她從一個人到20人的專業團隊
她從賣閑人到準備創立自己的品牌
她是怎么做到的？她經歷了怎樣的風風雨雨？她跟你分享了什么樣的經驗和教訓？
請看今天的【名人訪談】。從300元到1000萬元，美龜放棄出國，全身心投入打造淘寶4皇冠店！

一、開發篇

幾乎每個新手賣家都遇到過貨源的問題，雨亭也不例外。一開始只投了300塊。可想而知貨源有多難，那么她是怎么解決的呢？

Pro的店鋪可以做到四冠。肯定有很多獨特的管理和推廣方式，還有一些起伏
親，這家店是什么時候開始經營的？
雨亭
呵呵，那是肯定的。每家店都很難
店是2005年開的。是從2005年一個人進貨一個人拍照一個人做客服發貨

開始的，現在好像還沒有網購。Pro是怎么想到網上開店的？
雨亭
是的，淘寶早期，我曾經在央視工作。當時我辭掉了工作，準備出國。在等待簽證的時候，我無聊地在網上購物。我覺得淘寶很人性化，很好玩，比易貝和當當這些電商網站更有吸引力，于是我開始嘗試賣一些閑置的個人物品

那位家長是不是因為做了淘寶
雨亭
嗯，也有這個原因。2005年年中出國，待了兩年，把店給了朋友，2007年回國。我覺得在國內開網店不如一個人在國外發展舒服。呵呵，07年的時候，淘寶已經發展到很大規模了，我回來就開始和我現在的老公胡子大叔，我們店的代言人
浮魚神
新手賣家普遍對“貨源”很迷茫。
雨亭
300元起！哈哈，每個模特拿300塊還不夠，剩下的就靠胡子大叔的嘴了~ ~ ~他從中關村過來當業務員，借助中關村的“騙術”，我們拿下了一個冬天的桂冠
當時在淘寶的推廣主要靠論壇在社區發帖
所謂的推廣就是靠服務賺人氣，用心對待老客戶。當時我們店80%都是回頭客
。浮魚之神
說他用中關村的“欺騙”為2W帶回了貨物。能具體說說當時是怎么操作的嗎？
雨亭
嗯，我剛去工廠要了一張樣照。人家只批它是大客戶，胡子大叔就免費給淘寶做起了廣告代言人，給他們看淘寶的規模發展，還有馬總的事跡。呵呵，一線批發商覺得網購很新鮮，剛開始也不太相信，但是當時淘寶也在做大規模的促銷，所以我們其實是靠著淘寶的勢頭成功取得了供應商的信任。當然還有胡子大叔的個人魅力。可以拿貨回來賣1-3個月，再結賬。呵呵有點像現在淘寶的分銷代理
只不過當時的經營情況和所有自制賣家差不多。兩個人在出租屋里拍照非常困難。一里一外都是工作
冬天拍衣服，夏天拍胡子，是百分百實物拍攝的典范。看他的采訪，都是這些心酸的經歷。呵呵

漂浮的魚神
剛開始是最難的。現在淘寶有“黑三個月”的說法，意思是新開的網店，三個月不開門很正常。親愛的，你還記得第一件衣服賣出去后多久

雨亭
真的嗎？那我太幸運了！剛開始的時候，平均一周賣出1-2篇個人閑置文章。轉行做男裝，第一天就賣了4件襯衫！還記得有個浙江的客戶居然給我匯了款，特別感動。他如此信任我。一個只有兩顆心的小賣家后來發了一批打八折的VIP卡來答謝一批忠實的老客戶。當初的每一筆交易都是真心誠意的溝通完成的，所以在晉升皇冠之前好評率一直是100%
。那時候客戶少，真的是一對一耐心回答每一個問題。有一次，一個廣州的客戶買褲子，我們從晚上8點聊到凌晨4點。最后他一次買了五雙
還有一次，銀川的一個客戶凌晨一點半上線，正好我要下線，但是他堅持要買，就和他聊到凌晨四點半，下了單。結果我就睡了一會兒，才八點多。他上班打電話修改顏色和尺寸。同時他感謝我整晚幫他推薦大號衣服又加了5、6件一大包11件寄到銀川郵寄給他。從那以后，他們成了老客戶。我們結婚的時候，他特意從銀川給我們寄了特產

2管理篇

我相信每個做淘寶的人都想有自己的團隊，集體的力量是偉大的，但是你懂得團結人，懂得戰斗。
浮魚之神
呵呵，親愛的，你真細心。現在店里有客服嗎
雨亭
那時候顧客真的很有耐心，一對一的回答每一個問題。有一次廣州一個客戶買褲子，我們從晚上八點到凌晨四點一直聊到最后他一次買了五條(我們在廣州接待這個客戶的時候房間里沒有空)。三伏天外面才39度，室內40度。胡子大叔是踩了一盆冷水，換了半個小時的毛巾。)哈哈
漂浮的魚神
看來成功是需要很多錢的，而且不容易成功。
雨亭
現在我們必須邀請我們的團隊。目前20人，客服端11個
浮魚神
。能否介紹一下這個團隊的構成？
雨亭
有售前客服和專門的售后客服，有負責客服的銷售團隊，有網站設計部門，有負責貨源的采購部，有負責運營的廣告部
浮魚神
這么多人，有什么管理經驗可以分享嗎？
雨亭
我們店的精神是“讓網購成為一件快樂的事！”所以團隊文化首先是一種快樂的分享文化。管理基本完全人性化。在這家店工作的都可以談談私人QQ。辛凱。com基本上是每個月有意識地組織集體活動來運作的。上個月，我剛剛去野外開發我的潛力，挑戰我自己。我經常一起唱歌和看電影。總之，所有工作伙伴都要明白合作的重要性和給別人帶來快樂的重要性，組成一個有高度凝聚力的團隊，像一個人一樣去戰斗！哈哈
浮魚神
管理風格獨特。成為你的員工真的是一件幸福的事。哈哈
雨亭
呵呵，沒錯！我也這么認為。雖然現在搬進了寫字樓，但是工作環境還是很輕松的，大家在一起也沒有什么約束。我認為這可以開發每個員工的個人潛力和能力，讓他們在快樂的環境中快樂

三篇推廣文章

這是很多新手賣家甚至鉆石皇冠賣家的困惑。淘寶客、直通車、鉆石攤適合什么樣的店鋪？如何找到真正適合自己的晉升之路？

浮魚之神
對。【/br/】推廣淘寶的方式有很多，比如淘寶客、直通車、鉆石展位等。親，新手賣家怎么推廣比較好？
雨亭
個人覺得淘寶客比較實惠！【/br/】先做好你店鋪的商品、頁面、服務等基礎設施，然后再用心維護老客戶，把他們變成你的淘寶客。他們可以幫助店鋪穩定長期的帶來流量和營業額，這部分目標人群比硬廣更精準。
雨亭
直通車也是店鋪運營的日常廣告方式，但是對于新手賣家成本太高
鉆石亭只有3-4克朗以上的大賣家才有能力做。我是皇冠之后開的直通車。
浮魚之神
在此之前，推廣一直靠在社區發帖，維護老客戶
雨中亭
在社區發帖是當時淘寶賣家的必爭之地，因為當時淘寶的文化就是論壇文化。單憑這一點還不能算是真正的推廣手段。維護老客戶就是回訪，每次ID交易成功后主動回訪。這樣，就會有一定程度的粘連。你每天都想和一個人聊天，突然有一天你在線不跟他說話，他就會主動找你聊天了，對吧？
漂浮魚神
是啊。是的，確實如此。估計很多賣家都忽略了這一點，包括我自己。呵呵
雨亭
呵呵，其實我們現在也在做
只是現在客戶太多了，每天都加幾百人，回來真的很難。然后我們會通過處理差評的方式進行回訪，但是我們每個月都會有一次大規模的群訪，收集客戶的意見，解決客戶的不滿，盡量提高好評率
這些工作其實是需要大量的人力和時間的，但是我們一直在做。

售后四條

如果質量是生命，那么服務就是靈魂。一家店最終能從成千上萬的競爭對手中脫穎而出，靠的無非這兩條，看看皇冠賣家，售后服務怎么做？

浮魚之神
對于一家新店來說，信譽幾乎等于生命。現在很多賣家在得到差評買家的差評后，寧愿花錢買好評。對此你怎么看？
雨亭
這個差評對所有賣家都是致命的！這確實是我們工作中最大的困難。。。甚至誕生了職業差評師和職業差評師兩個商家！！！
我們所做的就是根據客戶的要求，通過退換貨、贈送禮品等多種方式，對每一位給出中、差評的客戶進行電話溝通、在線溝通甚至信函溝通，詢問他有什么不滿意的地方，進行改進或者讓他體驗雨亭的無憂服務。這樣客戶才能愿意幫你修改差評，進而促成下一筆交易，甚至成為忠實的老客戶。我們店現在至少有20%的老客戶是通過中差評的溝通認識并建立起來的。
其實這個世界上還是有很多好人的
大多數的差評都是因為交易過程中的一些誤會或者物流公司的問題造成的。售后客服只要用心和買家溝通，80-90%都會得到客戶的理解和認可，最后可能會交到朋友
前陣子我們參加了淘寶“客服之星”的評選，我們的金牌客服小苗把差評處理的相當好，所以交了很多好朋友，都是美女。哈哈
有些客服也是做了這份工作之后拓展了個人關系，加到了自己的私人QQ上。呵呵
浮魚神(12: 50: 05): [/]
接下來，你的店鋪的規劃是什么？
你的目標是什么？做自己的品牌不用
雨亭
！雨亭HOHO

漂流魚神
加油
雨亭
好了，謝謝
漂流魚神
最后，給我們新手賣家一些建議怎么樣？
雨亭
我說不上來。一切都是一步一步來的。。。。說一下經驗和體會就是:不要盲目攀比，跟風模仿，走自己的路，讓別人打車！
浮魚神(12:56:08):
說得好！
和你的店一樣，很有個性。嗯。多有趣啊