網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，以高科技為支撐。企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必須有一定的技術(shù)投入和技術(shù)支持，改變傳統(tǒng)的組織形式，完善信息管理的功能，引進(jìn)懂營(yíng)銷、懂計(jì)算機(jī)技術(shù)的復(fù)合型人才，才能在未來(lái)具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。如今做什么都有風(fēng)險(xiǎn)。開(kāi)網(wǎng)店也是如此。無(wú)論是實(shí)體銷售的網(wǎng)店，還是虛擬店鋪，我們都無(wú)法完全規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。既然無(wú)法逃避風(fēng)險(xiǎn)，那么我們網(wǎng)店賣家就要正確對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，把未知風(fēng)險(xiǎn)降到最低。我們想看兩個(gè)與網(wǎng)店管理風(fēng)險(xiǎn)管理相關(guān)的概念:#8205。

網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)是指由于內(nèi)外部環(huán)境的不確定性、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的復(fù)雜性和網(wǎng)店能力的有限性，導(dǎo)致實(shí)際收益達(dá)不到預(yù)期收益，甚至導(dǎo)致網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)活動(dòng)失敗。

網(wǎng)店管理風(fēng)險(xiǎn)管理:又稱危機(jī)管理，是指在肯定有風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)境下，如何將風(fēng)險(xiǎn)降到最低的管理過(guò)程。就像你的公司遇到危險(xiǎn)的時(shí)候，如何運(yùn)用一些公關(guān)手段來(lái)扭轉(zhuǎn)這種趨勢(shì)，把我們的損失降到最低，甚至扭虧為盈。把一個(gè)不好的閥門變成我們宣傳的契機(jī)，達(dá)到更好的戰(zhàn)斗效果的過(guò)程。

賣家在網(wǎng)店做風(fēng)險(xiǎn)管理是為了什么？很多賣家會(huì)認(rèn)為是為了降低風(fēng)險(xiǎn)和損失。其實(shí)我們做的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管理就是為了多賺錢。我們每天所做的一切都是為了獲取更多的利潤(rùn)。其實(shí)從發(fā)展的角度來(lái)看，賺錢其實(shí)只是事物發(fā)展的一個(gè)結(jié)果。為了這個(gè)結(jié)果，我們會(huì)在這個(gè)過(guò)程中做很多事情，在這個(gè)過(guò)程中會(huì)遇到各種各樣的情況和人。在這個(gè)過(guò)程中你處理的好嗎？這個(gè)結(jié)果達(dá)到了嗎？結(jié)果都不一樣。如果我們?cè)诮?jīng)營(yíng)過(guò)程中對(duì)店鋪、客戶、可能出現(xiàn)的情況管理得當(dāng)，可以把風(fēng)險(xiǎn)降到最低，最終的成本和利潤(rùn)肯定會(huì)比那些不考慮這些的賣家好很多。

先說(shuō)網(wǎng)店的風(fēng)險(xiǎn)管理。淘寶唐雪。com在三個(gè)方面做了一些分析和一些小建議，希望分享出來(lái):

第一，你首先要有辨識(shí)力，能夠識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)(考慮我們店的風(fēng)險(xiǎn)存在于哪里)，比如顧客滿意度。每天都有那么多買家百分百滿意嗎？物流風(fēng)險(xiǎn)方面，無(wú)論是延誤、損壞、丟失。就供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)而言，我們的供應(yīng)商是否穩(wěn)定？庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)，我們倉(cāng)庫(kù)里有多少寶貝？客服風(fēng)險(xiǎn)，我們客服辭職后怎么辦？風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是風(fēng)險(xiǎn)管理的第一步。只有在了解各種風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，才能預(yù)測(cè)其可能帶來(lái)的危害，選擇有效的手段來(lái)應(yīng)對(duì)。

在識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的過(guò)程中，還要注意幾個(gè)細(xì)節(jié):一是評(píng)估，更注重評(píng)估。邀請(qǐng)一個(gè)忠實(shí)的老客戶給我們一個(gè)反饋，告訴我他在經(jīng)歷了一次差評(píng)后，要及時(shí)處理，及時(shí)調(diào)整。如果他因?yàn)榭陀^原因不能及時(shí)發(fā)貨，要在店內(nèi)或者向顧客說(shuō)明，提前給顧客一個(gè)交代。

第二，你需要評(píng)估你的店鋪存在的風(fēng)險(xiǎn)。我簡(jiǎn)單推薦兩種風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的方法:預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)的概率和預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)的強(qiáng)度！個(gè)人認(rèn)為網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)高頻風(fēng)險(xiǎn)是物流風(fēng)險(xiǎn)和信用風(fēng)險(xiǎn)，網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)高強(qiáng)度風(fēng)險(xiǎn)是產(chǎn)品積壓、信用風(fēng)險(xiǎn)和資金風(fēng)險(xiǎn)。

第三，面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，要應(yīng)對(duì)。要培養(yǎng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和評(píng)估能力，建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制。比如奧運(yùn)會(huì)期間有化妝品店，化妝品不能空運(yùn)空和鐵路，所以在店內(nèi)公告中注明只能發(fā)快遞大巴。降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的早期發(fā)現(xiàn)，提高風(fēng)險(xiǎn)處理的水平，都可能影響成本。

以下幾點(diǎn)非常值得注意，也對(duì)網(wǎng)店的風(fēng)險(xiǎn)管理有重要作用。比如在店鋪的詳細(xì)描述里，有些細(xì)節(jié)要寫在店鋪的描述里。產(chǎn)品本身的質(zhì)量(品質(zhì)、正品)、規(guī)格(容量、尺寸、體積)等方面(使用方法、使用效果)必須如實(shí)書寫，產(chǎn)品附加方面的折扣信息、聯(lián)系方式、售后服務(wù)等要準(zhǔn)確。多給寶寶做一些客觀的圖片(圖片的客觀細(xì)節(jié)也要給買家說(shuō)清楚)。發(fā)貨前要做的準(zhǔn)備工作(發(fā)貨前一定要驗(yàn)貨)。在物流風(fēng)險(xiǎn)和防范供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)方面選擇好的物流公司，要注意供應(yīng)商的穩(wěn)定性。

學(xué)習(xí)網(wǎng)店體驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)管理的最終目的是經(jīng)營(yíng)好網(wǎng)店，規(guī)避不可預(yù)知和可預(yù)知的風(fēng)險(xiǎn)，為自己的店鋪帶來(lái)更多的利潤(rùn)。