通過互聯網交換信息，代替以前的實物交換，一方面可以降低印刷和郵寄成本，可以無店鋪銷售，免租金，節省水電和人工成本，另一方面可以減少多次搬回來交換造成的損失。在淘寶開網店是一種趨勢，一種時尚。現在很多好的店長都可以驕傲的告訴別人我在淘寶上開了一家網店，然后用羨慕和詫異的眼光看著別人。是的，我相信你也有這個想法。雖然我們可能有不同的目的，但我們都是因為熱愛淘寶而來，或是為了賺點錢，或是為了賺點信譽，或是為了賺點經驗。我們一起走過來，一起在淘寶發展。

和現實中很多實體店一樣，淘寶上上萬家網店的競爭也非常激烈。如何讓顧客對我們店一見鐘情？如何讓顧客永遠記住我們的店？讓他們經常來，每次都有甜蜜的回憶，期待你們的下一次約會？說白了就是一個字:特色。

1.產品特點。擁有所有別人沒有的好東西，是我們的夢想。眾所周知，對于經營網店來說，有獨特的好東西是非常重要的。那我們怎么能擁有它呢？多關注，多觀察，看看現在流行什么，即將流行什么，別人在賣什么，別人不賣什么。如果你對即將流行的東西有把握，提前聯系拿回來。可以考慮流行什么。其他的都不賣，很有特色。你自己都喜歡嗎？那還猶豫什么？拿回去賣給客戶！

2.服務特點。你們沒有什么絕對上乘的特產嗎？沒關系。有時候顧客更注重服務。我們應該通過自己的努力創造自己獨特的服務，而不是和很多賣家一樣。如何創作？先看你賣什么，再看你的性格，再給你的服務一個定位，是溫柔還是大方？是小姐姐型還是大姐姐型？是以商業為導向，還是以商業為導向？比如我賣手機，這是比較大的生意，動不動就要幾千塊錢。我只是私下處理，認真回答客戶的問題:這手機是水嗎？水在哪里？線在哪里？保修？質量怎么樣？等一下。如果是沒有太多技術問題的一目了然的東西，需要的只是價格的慷慨。熱情的語言和服務態度，這是要讓客戶感受到，你說對方覺得冷，對方還會繼續和你聊下去嗎？對于高科技的東西，比如賣手機和周邊設備，電腦或者周邊設備，就更需要用專業的語言讓對方覺得:哎，這小子還行，專業人士，買他的手機肯定是對的！看，這就是我們想要的。

你知道創造獨特服務的三大秘訣嗎？注意細節就好！用細節感動對方，通過細節，你能做到嗎？打動人的絕對不只是大腦，而是內心。你要用心和客戶溝通，提前考慮他們。從客戶進入你的網店到最后評價結束，客戶和你溝通其實只有四步。如何走好這四個步驟，與內心交流？我的經驗是這樣的:

(1)產品咨詢。當客戶想拍下你的東西，然后聯系你，你會怎么做？你主動打招呼了嗎？我就是這樣。對于每一個通過網店聯系我的買家，我都會主動先打招呼:您好！然后問:我能為你做什么？我一直覺得把這句話翻譯成英文比較好，但是想不出更好的語言來表達。這樣買家會覺得你的服務及時、迅速、周到，不會再去別的店。如果有人聯系你，你就無視，等著別人問你什么。想想吧。如果你是買家，你會生氣嗎？我試過不止一次，聯系了好幾個賣家，好幾個都沒及時理我。我很不耐煩。最后從一個及時快捷的賣家手里買了東東。雖然價格比別人貴了一點，但我覺得最重要的還是當時的心情。所以，不要等別人說話，要主動！

(2)拍了付錢。關于如何談論它，我大概已經在上面說過了。哦，這是熱情的問題，這里就不贅述了。也許這次談話是一個短暫的過程。幸運的是，你遇到了一個直截了當的買家。也許這次談話是一個漫長的過程。最后可能你都快崩潰了，抑郁了。但你必須不斷提醒自己:保持良好的心態！微笑！你的客戶會用支付寶嗎？你知道怎么在網上拍東西并付錢嗎？不知道嗎？那你也不能說讓他自己研究一下再回來。耐心的，耐心的教他怎么拍，怎么用支付寶等細節。你能做到嗎？你做到了嗎？

(3)交付。別跟我說，直接發就行！這里面有很多學問。你有自己的網上訂單嗎？信息詳細嗎？只針對圈內人？我的意見是特別再訂一份，寫下東東的相關信息，比如材質，尺寸，型號等等。最重要的是不要忘記自己店鋪的廣告！這樣方便客戶驗證，也宣傳了自己。對了，忘了說一件事，還要補充一點問候的話，比如你發貨的時候正好是婦女節？互相祝福！對方是男的？然后祝福對方的女性親屬。正好，對方同學送賀卡要注意！總之，要靈活，也許你的一句話，一個動作，和一張紙互相感動！

(4)評價。對方收到了貨物。有沒有及時詢問對方的意見和建議？我們不能只停留在對方給的好評或評價上，我們需要了解更多的信息。在你想從對方那里獲得更多信息之前，你應該好好想想。你給對方仔細評價了嗎？僅僅一個好的評論是不夠的。沒有評論嗎？你得告訴顧客你有多歡迎和喜歡他們！照顧好自己，顧客會喜歡你的！我們也要主動問對方，問:東東呢？合適嗎？你對這筆交易滿意嗎？應該改進什么？等等很多細節，所以做的時候需要多加注意。

用服務打動客戶，用細節打動客戶。這是你的優勢！

雖然很多淘寶店都差不多，但是我們還是可以把自己的店做得比別人的更精彩。你要有自己的風格，不僅是店鋪的風格，還有東東的陳列部分。你可以做一個統一的邊框，就是東東的顯示邊框，讓你的畫面看起來整齊美觀，過目不忘！